Política de envio

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Na Montellico, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições relacionadas ao processamento, envio, transporte e entrega dos produtos adquiridos em nosso site.

As disposições seguem a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Área de Entrega

A Montellico realiza entregas para endereços atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas em nosso site.

A disponibilidade de entrega será verificada durante a finalização da compra, conforme o CEP informado pelo cliente.

Eventuais restrições de entrega serão comunicadas de forma clara antes da conclusão do pedido.

2. Prazo de Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para as etapas de preparação, separação e expedição.

O processamento poderá envolver:

• Confirmação do pagamento.

• Verificação das informações do pedido.

• Separação e preparação dos produtos.

• Embalagem e encaminhamento ao operador logístico.

O prazo de processamento, quando aplicável, será considerado na estimativa de entrega apresentada ao cliente.

Os pedidos serão processados conforme as condições informadas no momento da compra.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar conforme a região de destino, a disponibilidade do produto e a modalidade de transporte selecionada.

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá consultar as condições e o prazo de entrega aplicáveis ao seu pedido.

A estimativa apresentada deverá considerar as etapas necessárias para o processamento e transporte dos produtos.

Fatores que podem influenciar o prazo incluem:

• Localização do endereço de entrega.

• Modalidade de frete selecionada.

• Disponibilidade dos produtos.

• Procedimentos operacionais de transporte.

• Feriados e períodos de maior movimentação logística.

A Montellico compromete-se a cumprir o prazo de entrega informado no momento da contratação.

Caso ocorra alguma situação que possa comprometer a entrega, o cliente será informado e poderá exercer os direitos assegurados pela legislação brasileira.

4. Valores de Frete

As condições de frete serão apresentadas durante o processo de compra.

O valor do envio, quando houver, poderá variar conforme:

• CEP de destino.

• Peso e dimensões dos produtos.

• Quantidade de itens adquiridos.

• Modalidade de transporte disponível.

• Condições comerciais vigentes.

O valor total da compra, incluindo eventuais despesas de entrega, será informado antes da confirmação do pedido.

A Montellico poderá disponibilizar campanhas de frete grátis ou condições promocionais de envio.

Quando houver uma promoção, suas condições de utilização serão apresentadas de maneira clara, incluindo eventuais requisitos ou restrições.

Nenhuma cobrança adicional de frete será realizada após a conclusão da compra sem a concordância do consumidor.

5. Confirmação e Acompanhamento do Pedido

Após a conclusão da compra, o cliente receberá a confirmação do pedido pelos meios de comunicação informados durante a contratação.

Quando o pedido for encaminhado para transporte, poderão ser disponibilizadas informações de acompanhamento, incluindo código de rastreamento ou link para consulta, conforme o serviço logístico utilizado.

As atualizações de rastreamento poderão depender dos registros realizados pelo transportador.

Caso tenha dúvidas sobre o andamento da entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

sac@montellico.com.br

6. Endereço de Entrega

O cliente deverá informar um endereço correto e completo durante a finalização da compra.

Recomendamos conferir atentamente:

• Nome do destinatário.

• Rua, avenida ou logradouro.

• Número e complemento, quando necessário.

• Bairro.

• Cidade e estado.

• CEP.

• Informações adicionais que facilitem a entrega.

Caso identifique algum erro após a realização do pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que possível.

As solicitações de alteração de endereço serão avaliadas conforme a etapa de processamento e transporte.

Se o pedido já tiver sido despachado, determinadas alterações poderão depender da disponibilidade operacional do transportador.

A responsabilidade por eventuais custos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente será avaliada conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável, com informação prévia sobre possíveis despesas.

7. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos do operador logístico responsável pelo transporte.

Em determinadas situações, a entrega poderá não ser concluída devido a:

• Ausência de pessoa apta a receber o pedido.

• Endereço incompleto ou incorreto.

• Dificuldade de acesso ao local.

• Impossibilidade de localização do destinatário.

• Outras circunstâncias que impeçam a conclusão da entrega.

Quando possível, o transportador poderá realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar orientações adicionais.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente, nossa equipe buscará uma solução adequada, observando as circunstâncias e os direitos previstos na legislação.

8. Atrasos na Entrega

A Montellico trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados no momento da compra.

Entretanto, circunstâncias operacionais ou logísticas poderão ocasionar atrasos.

Caso o prazo contratado não seja cumprido, o consumidor terá assegurados os direitos previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, podendo escolher, conforme aplicável:

• Exigir o cumprimento da oferta nas condições contratadas.

• Aceitar outro produto ou prestação equivalente.

• Cancelar a compra, com restituição dos valores eventualmente pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.

O consumidor não será obrigado a aceitar unilateralmente um novo prazo de entrega.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail:

sac@montellico.com.br

9. Pedidos Extraviados ou Não Entregues

Caso um pedido apresente indícios de extravio ou não seja entregue, o cliente poderá solicitar assistência à nossa equipe.

A Montellico verificará a situação junto ao operador logístico e adotará as providências necessárias para solucionar o problema.

Quando for confirmado o extravio ou a impossibilidade de cumprimento da entrega, serão respeitadas as alternativas previstas na legislação brasileira, incluindo o reenvio do produto, quando aceito pelo consumidor, ou o cancelamento com restituição dos valores pagos.

O cliente não será responsabilizado por extravios ou falhas de transporte atribuíveis à loja ou aos prestadores envolvidos na entrega.

10. Produtos Danificados Durante o Transporte

Caso receba um produto com avarias, danos ou sinais de comprometimento durante o transporte, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, o cliente poderá encaminhar:

• Número do pedido.

• Descrição do problema.

• Fotografias do produto ou da embalagem, quando disponíveis.

A apresentação de fotografias tem a finalidade de agilizar o atendimento, não constituindo requisito absoluto para o exercício dos direitos legalmente assegurados.

Os casos serão tratados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Quando cabível, o consumidor poderá solicitar as medidas previstas em lei, sem arcar com despesas necessárias à solução de problemas cuja responsabilidade seja da loja.

11. Entregas Parciais

Dependendo das características do pedido e das condições logísticas, determinados produtos poderão ser enviados em remessas separadas, desde que essa possibilidade seja devidamente informada ao consumidor.

Nessas situações, poderão existir diferentes códigos de rastreamento ou datas de recebimento.

A separação das remessas não poderá resultar em cobranças adicionais não informadas e não aceitas no momento da compra.

Os prazos e as condições contratadas deverão ser respeitados.

12. Recebimento dos Produtos

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, as condições externas da embalagem e a correspondência com o pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar assistência.

A aceitação da entrega não implica renúncia aos direitos relacionados a defeitos, avarias, divergências ou ao direito de arrependimento.

Os prazos e garantias previstos na legislação brasileira permanecem aplicáveis.

13. Direito de Arrependimento e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Os custos necessários à devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão assumidos pela Montellico.

Para informações adicionais, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

14. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre frete, processamento, rastreamento ou entrega, nossa equipe está disponível para auxiliar.

Loja: Montellico

Site: https://montellico.com.br/

E-mail de suporte: sac@montellico.com.br

As solicitações serão analisadas conforme as condições aplicáveis a cada pedido e os direitos assegurados pela legislação brasileira.

15. Alterações nesta Política

A Montellico poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações operacionais, logísticas, comerciais ou legislativas.

As atualizações serão disponibilizadas nesta página, acompanhadas da data de revisão.

Eventuais alterações não modificarão unilateralmente as condições de frete e entrega de pedidos já concluídos.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação brasileira, prevalecerão as normas legais aplicáveis.

16. Legislação Aplicável

Esta Política de Frete e Entrega é regida pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013.

A Montellico reafirma seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos consumidores em todas as etapas da experiência de compra.

Montellico — Elegância, confiança e respeito em cada compra.